Während der gesetzlichen Gewährleistung bieten einige Hersteller
Garantien an, deren Leistungen sich über die Gewährleistung hinaus und
unabhängig von dieser erstrecken.
Gerade bei besonders hochwertigen Produkten wie z.B. Digitalkameras
oder Monitoren ist dies oft der Fall. Die Konditionen sind hier in der Regel um
ein Vielfaches günstiger als bei der gesetzlichen Gewährleistung.
Grundsätzlich helfen wir Ihnen bei jeder
Garantieabwicklung so gut wir können.
Bitte beachten Sie:
Ansprechpartner ist hier im Regelfall nicht der Händler,
sondern der Hersteller. Die Abwicklung erfolgt somit direkt über
diesen. Es gibt aber auch Ausnahmen - daher treten Sie am
besten mit uns in so einem Fall in Kontakt.
a.) Der schnellste Weg zur Garantieabwicklung geht daher direkt
über den Hersteller oder ein Servicecenter. Wenn möglich senden Sie
Bitte das Produkt an den Hersteller oder ein Servicecenter. Meist
steht die zuständige Firma oder das Servicecenter auf dem
Garantiezettel. Falls dies nicht bekannt ist, müssen Sie das Produkt
laut unseren Vorgaben an die zuständige Servicefirma oder den
Distributor senden.
b.) Nur wenn ein Garantiefall in Ihrem Land nicht angenommen wird (z.B. weil
die Seriennummer nicht im jeweiligen Land registriert ist) kümmern wir uns um
die Abwicklung der Garantie. Das Gerät kann dann z.B. bei Pick-Up oder
Vor-Ort-Garantie nicht abgeholt werden sondern muss laut unseren Vorgaben an die
zuständige Servicefirma oder den Distributor gesendet werden.
Das Recht auf eine kostenlose Reparatur eines
Produkts läuft am Ende der Garantiezeit ab, oder schon vorher, wenn
das Produkt mechanisch beschädigt ist (durchtrennte Leiterbahnen,
unsachgemäße Behandlung und ähnliches).
Um Ihre Rechte gegenüber dem Hersteller nach Ablauf
der Gewährleistung oder Inanspruchnahme der Garantie ggf. vertreten
zu können, benötigen wir einen schriftlichen Auftrag.
IET-SearchBuy ist nach Ablauf der
Gewährleistungsfrist nämlich nicht berechtigt, ohne Autorisierung
durch den Käufer beim Hersteller die Garantie geltend zu machen. Die
entstehenden Kosten für die Garantieabwicklung werden Ihnen zuvor
schriftlich per Email oder Fax bekannt gegeben.
Bitte schicken Sie die Ware an die von uns
angeführten Adresse als frei gemacht.
Gebühren wie Transport, die unter Umständen vom
Herstellerservice erhoben werden, müssen wir leider an Sie
weitergeben.
Es gibt folgende Arten von
Garantien:
normale Garantie (Bring-In)
meist muss man sich über Internet als Käufer
registrieren oder erhält einen Garantienachweis durch einen
Garantiezettel und/oder Kaufrechnung. Das Produkt muss dem
Hersteller oder dem Servicecenter gebracht oder geschickt werden.
Dort erhalten Sie alle weiteren Informationen.
Pick-Up and Return Garantie
nach Bekanntgabe des Mangels an den Hersteller oder
das Servicecenter erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return
Merchandise Authorization). Daraufhin wird das Produkt bei
Ihnen abgeholt und nach Reparatur oder Austausch wieder zugestellt.
Vor-Ort Garantie
nach Bekanntgabe des Mangels an den Hersteller oder
Servicecenter erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise
Authorization).
Das Produkt wird bei Ihnen zu Hause repariert oder
ausgetauscht.
